Проверьте папки СПАМ и РАССЫЛКИ, билетные билеты могут оказаться там, так бывает. Если не помогло, то пожалуйста, обратитесь в службу поддержки того билетного оператора, у которого Вы приобретали билет. Если Вы приобрели билет на нашем официальном сайте, то это Яндекс Билеты. Служба поддержки
8 800 600 76 33